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企业电话管理系统
功能演示
产品概述
    电话是现代社会必不可少的沟通工具,是许多社会行为的基础,如何围绕电话把工作做好,决定着事业的前景。
    瑞隆众信电话处理系统是北京瑞隆众信科技有限公司基于固定电话推出的综合型办公软件系统,既具备小型呼叫中心的作用,又提供日常办公的功能,还可作为协同办公的平台,是组织或个人提高工作效率的利器。
    系统集成了电话、手机短信、磁条卡、即时通讯等多种信息渠道,提供了电话记录、通讯录、客户信息、产品信息、日程安排、知识库等办公自动化管理功能。
    “易用、灵活、经济、安全” 是系统的主要特点。
典型应用场景
1、快速调阅客户资料
    如果接通来电的第一时间就能准确称呼对方是谁,要办什么事情……您肯定认同这能大大增强来电人对您的亲切感、友好度。
    系统替您实现了这点,来电时能够自动弹出电话单,显示来电号码、来电人姓名及背景资料,同时把历次通话内容罗列出来,让您一目了然。
2、查询电话记录
    作为一名管理人员,未必能够做到事事亲历亲为,但是如何才能更好地管理和监督下属人员的工作?这是个烦恼的事情。
    系统为您增加了一个选择,可以方便地调阅出指定时间段内、指定工作人员的通话记录,佩戴上耳机,您可以听取电话录音;如果您在异地,还可以通过MSN来快速获知当天的电话记录。
3、回放录音
    工作纠纷、领导委办……工作当中经常需要绞尽脑汁准确回想某个电话通话内容,其实,只要把电话录下来就很省事。
    系统自动给通话过程录音,事后需要的时候只要调出通话记录播放一下就能去除烦恼。
4、电脑值班
    接听电话离不开人,可是,估计很难保证时时刻刻都能安排人员值守。
    通过系统可以代替人工值班的烦恼,事先录音,提示来电人留言或者执行其他操作。同时,系统以短信方式第一时间告知值班人员。
主要功能
  • 自动弹出电话登记单
    来电时,系统自动捕捉电话的信号并弹出登记单,方便记录通话内容。
  • 显示来电号码
    来电登记单上自动显示来电号码,并根据电话号码从客户库、通讯录或者历史来电记录中查找出来电人姓名,同时显示该号码最后一次来电详细信息。能在第一时间说出对方姓名或者事宜,肯定会大大加强友善度。
  • 电话全过程录音
    系统自动对通话全过程录音,事后可以根据电话号码、来电时间、登记单内容等不同的条件找出通话记录来回放,只要计算机硬盘足够大,录音文件可以无限量、无限期保存。
  • 自定义电话登记单
    根据与来电人通话时关心的重点内容,比如客户姓名、身份、性别、省份、城市等,或者根据业务工作需要,您可以自行定义电话登记单的格式,以保存完整的通话内容。
  • 电话记录查询统计
    支持多条件查询电话记录,包括通话时间、通话人、工作单位等不同查询条件。
  • MSN电话记录查询
    只要把系统的MSN信使加为好友就可以在异地实时查询电话记录。
  • 手机WAP查询电话记录
    通过WAP上网已经是手机的必备功能了,本系统支持通过这个功能进行实时查询电话记录。
  • 保存、打印电话登记单
    电话记录可以导出为电子文件或者直接打印。
  • 快速外拨电话
    在指定的通话记录上通过鼠标就可以完成外拨电话的操作,省却拨号的麻烦。
  • 电脑值班
    在无人值班时,可以委托电脑代为值守,来电时自动提示语音留言,同时短信通知手机用户来电号码、来电人姓名和来电时间。
  • 通讯录管理
    管理电话通讯录,选定电话号码后可以快速外拨电话或者查看历史来电记录等。
  • 日程安排提醒
    预先设置好的日程安排及提醒时间,系统自动判断时间,到点提醒,可以作为工作备忘。
  • 客户信息管理
    在客户库中可以管理客户信息,来电时还会自动根据电话号码把客户资料显示到登记单上。也可以随时查询某个客户的历史通话记录和录音,客服工作如虎添翼。
  • 会员卡管理
    会员卡日益进入企业的客户管理方式,通过对客户发行会员卡,既能提高公司形象也能提升服务质量。系统预留会员卡(磁条卡)接口,支持刷卡方式获取客户详细信息或者记录操作内容。
  • 产品信息管理
    在产品库中可以管理产品信息,在填写来电登记单时,可以选择本次通话涉及的产品信息和交易数量,作为产品销售的分析工具。也可以随时查询某个产品的历史通话记录和录音,以及交易记录。
  • 在线客服
    在网站中加入瑞隆众信的客服插件,即可实现网站在线客服与电话系统的无缝衔接,所有网站收到的客户信息能够实时提醒电话系统的服务人员,既整合服务渠道又提高工作效率。
  • 知识库
    在实施库中可以管理常用的电子资料信息,也可以把网络信息自动存储到您的知识库中以备不时之需。
  • 数据加密保存
    系统关键数据都加密处理,确保商业信息的安全。
产品版本
一、标准版
1.面向单机用户
2.拥有软件大部分功能
3.只能在一台电脑上使用,不支持数据共享
二、网络版
1.面向企业用户
2.可以安装在多台电脑。
3.拥有软件全部功能。
4.支持数据共享,已授权情况下在不同电脑上可以查看别人的数据。
三、企业版
1.拥有网络版全部功能
2.与本公司《企业综合管理系统》整合,信息统一保存,构建企业内部由电话业务驱动的办公系统。
行业应用
    瑞隆众信电话处理系统拥有众多成功案例及用户,分布在多个行业或工种。
    行业:政府、保险、家政、餐饮、咨询、俱乐部、会所、培训、物业、4S店、传媒、旅游、物流、书店、影楼、票务、花店、批发等。
    工种:管理、销售、客服、文秘、值班等。
行业定制
    瑞隆众信电话处理系统为多个行业定制了适用的电话处理系统:
    电话值班系统、电话订餐系统、电话客服系统、电话订票系统等
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