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传统企业电商方案

1.   概述

1.1. 前言

瑞隆众信电商平台是由北京瑞隆众信科技有限公司自主研发的电子商务平台系统,为企业B2C电子交易业务管理提供完整的解决方案。

瑞隆众信电商平台由运营管理、商家管理、商品采购、购物车、电话客服管理等子系统组成,涵盖商户管理、物流管理、商品管理、订单管理、售后客服、权限管理、广告管理、统计分析、会员管理、商品采购等电商业务,提供电脑、移动终端等多种访问方式。

1.2. 整体架构

绘图1

1.3. 主要用户角色与功能

l 平台运营人员

使用运营管理子系统。

负责创建、维护商家信息。

负责确认会员订单支付状态。

负责维持平台整体运营工作。

负责售前、售后配套服务。

l 商家服务员

使用商家管理子系统。

负责维护本商家商品信息。

负责商品配送。

负责售前、售后配套服务。

l 平台会员

使用通过网页版或者手机APP采购商品。

1.4. 运行环境

平台采用C#语言开发,采用B/S模式,基于Microsoft .Net Framework 4.0中间件设计,使用SQL SERVER数据库存储数据。

服务器要求Windows 2003及以上版本。

SQL SERVER要求2008及以上版本。

客服端支持IE8+MozillaChrome

2.   主要功能

2.1. 运营管理子系统

1.   商户管理

管理商品供应商的基本信息、佣金信息、合同信息、账户信息。

2.   物流管理

管理区域信息、物流公司信息。

3.   商品管理

管理商品分类、分类属性、属性值及彼此间的关系。

4.   订单管理

管理会员订单。

5.   售后客服

管理会员咨询、评价信息。

6.   数据中心

汇总统计会员采购、商户佣金。

7.   运营管理

统计会员信息、管理平台广告。

8.   系统管理

管理数据字典、系统用户、日志审计。

2.2. 商家管理子系统

1.   配送管理

管理商户物流配送信息、运费信息。

2.   商品管理

管理商户商品信息、库存信息。

3.   订单管理

管理商户相关订单状态、配送状态、打印状态。

2.3. 电话客服子系统

1.   来电弹单

电话呼入时,自动获取来电号码,弹出电话登记单,方便客服记录信息。

2.   信息调阅

通过来电号码自动获取会员信息和订单信息。

3.   电话录音

通话全过程自动录音,可随时回放。

2.4. 商城采购子系统

1.   商城首页

首页支持自定义模板,可通过运营管理子系统进行动态配置。

2.   商品查询

支持按分类、关键字、品牌等多种方式查询商品。

3.   商品选购

展示商品图片、文字详细信息,可修改购买数量,可加入购物车,可立即支付,可分享到微博等第三方网站。

4.   网站说明资料

包括新手入门,配送方式等购买说明资料,通过运营管理子系统可动态修改。

2.5. 购物车子系统

1.   会员资料

管理会员自身信息,包括基本资料、登录密码、收货地址等。

2.   购买历史

管理订单记录,购物车信息。

3.   商品点评

点评已购买商品。

3.   关于我们

3.1. 企业介绍

北京瑞隆众信科技有限公司是一家主要从事软件开发及应用的科技企业,专注于为政府部门、企业及个人用户提供信息化建设的产品和解决方案。

“诚信经营,服务至上”是公司的经营宗旨,我们始终把客户的利益放在第一位,“为客户提供满意、全面的一站式服务”是我们追求的目标。

公司网站:http://www.raylong.bj.cn

联系电话:01082433071

3.2. 服务承诺

1.        技术支持

l  提交系统使用手册

l  提供一套完整的培训课程

l  电话及网络支持服务

l  定期回访

2.        故障响应承诺

l  7×24小时的实时技术支持

l  普通故障2小时内给予问题的解答

l  电话服务为主,远程桌面服务为辅

l  如必要,经协商后,派技术人员尽快到达现场处理

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