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信访投诉举报管理系统
功能演示

产品概述
    北京瑞隆众信科技有限公司信访投诉举报管理系统建设方案在呼叫中心和办公自动化信息系统的基础上推出的新一代投诉举报咨询系统,整合跨处室跨部门间的业务流程,能够提高工作效率、提升工作质量,适合应用于政府信访、投诉等部门。
主要特点
  • 设定了信访中心的领导、班长、咨询员以及承办单位四个主要角色,职责明确;
  • 包含电话受理系统(PowerCallAgent)、外网受理系统、业务交办系统(Portal)和大屏幕监控4个子系统;
  • 电话受理系统(PowerCallAgent)在咨询员接听市民投诉电话时提供了极大的工作便利:来电弹单、历史来电记录、获取来电号码以及外网投诉数据管理、回访市民等;
  • 外网受理系统:基于互联网的投诉受理系统,市民通过互联网在线投诉、在线获取投诉反馈;
  • 业务交办系统(Portal)是核心系统,整合PowerCallAgent以及外网受理系统提交的投诉案件,转交相关承办单位办理,中心审核归档;领导通过此系统可以方便快捷的查阅案件。主要功能模块包括:信息采集、业务交办、绩效考核、统计查询、分析报表、通知通告、知识库、单位数据填报、权限管理等。
  • 大屏幕监控系统:实时显示咨询员的工作状态,统计最新的信访数据;
  • 系统间无缝衔接、数据有机共享,同一个信访件在不同子系统间只需要录入一次;
业务流程
应用场景
各子系统及截图
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大屏幕监控 电话受理系统(PowerCallAgent)
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业务交办处理系统(Portal) 外网受理系统
成功案例(排名不分先后)
  • 北京市12369环保投诉举报咨询热线;
  • 天津市12369环保投诉举报热线;
  • 北京市通州区环保局信访管理系统;
  • 辽宁省营口市12359市民投诉热线;
  • 北京市公园管理中心非紧急救助服务中心;
  • 北京市出入境咨询热线;
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